سياسة الاسترجاع والإلغاء

أولًا: نطاق السياسة

ثانيًا: إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل تجهيز الطلب أو شحنه، وبعد التواصل مع فريق الدعم وتأكيد الإلغاء.
في حال الإلغاء قبل الشحن: يتم استرداد المبلغ بالكامل (باستثناء أي رسوم دفع غير قابلة للاسترجاع إن وجدت)، ويتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

ثالثًا: إلغاء الطلب بعد الشحن

لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه. في هذه الحالة يخضع الطلب لسياسة الاسترجاع الموضحة أدناه.

رابعًا: شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط: أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، داخل العبوة الأصلية، مع جميع الملحقات والفواتير.

خامسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

سادسًا: الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ

في حال استلام منتج تالف/به عيب مصنعي/مختلف عن الطلب: يجب التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو. في هذه الحالة تتحمل السيراج استور تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال ويتم فحص المنتج قبل تنفيذ الإجراء.

سابعًا: آلية استرداد المبالغ

يتم الاسترداد بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة. قد تستغرق العملية من 5 إلى 14 يوم عمل حسب جهة الدفع.

ثامنًا: رسوم الشحن والاسترجاع

رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع في الحالات العادية. يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إلا في حال الخطأ أو العيب من السيراج استور.

تاسعًا: حدود المسؤولية

السيراج استور غير مسؤولة عن أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام، ولا تتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن شركات الشحن.

عاشرًا: التعديلات على السياسة

تحتفظ السيراج استور بحق تعديل سياسة الاسترجاع والإلغاء في أي وقت، ويتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.

حادي عشر: التواصل والدعم

لأي استفسار بخصوص الإلغاء أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع فريق دعم السيراج استور عبر القنوات الرسمية.